Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Редакция от 04.12.2025

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила (далее – Правила) определяют порядок пользования платными услугами, оказываемыми обществом с ограниченной ответственностью «Клик Тревел» (далее – Агент, Общество) на интернет-сайте https://clickavia.ru (далее – Сайт).

1.2. Правила утверждаются генеральным директором Общества или уполномоченным им лицом, с момента утверждения размещаются на Сайте.

1.3. Общество является юридическим лицом в соответствии с законодательством Российской Федерации и действует на основании Устава. Место нахождения Общества: 105118, город Москва, улица Буракова, дом 27. Адрес электронной почты, по которому осуществляется связь с Обществом: help@clickavia.ru .

1.4. Режим работы Общества, режим работы администрации Общества, а также графики (режимы) оказания отдельных видов услуг Общества утверждаются приказом генерального директора Общества или уполномоченного им лица и доводятся до Клиентов путём размещения на Сайте.

1.5. Общество в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, Уставом, Правилами и иными локальными актами Общества.

1.6. Правила являются публичной офертой Общества, то есть предложением заключить договор пользования услугами Общества на условиях, предусмотренных Правилами. Срок действия настоящей оферты не ограничен. Если иное не предусмотрено Правилами, приобретение или оплата стоимости соответствующих услуг является полным согласием (акцептом оферты Общества) Клиента с Правилами.

1.7. Если иное прямо не определено Правилами, правом пользования услугами Общества обладают дееспособные физические лица (выше и далее по тексту – Клиенты).

1.8. Клиент даёт Обществу согласие на обработку Обществом своих персональных данных, а также на обработку персональных данных лиц, в пользу которых он приобретает услуги Общества (дети или недееспособные граждане, которым будут оказаны услуги, приобретённые Клиентом). При этом Клиент подтверждает и гарантирует, что он имеет законное право давать согласие на обработку персональных данных лиц, указанных в настоящем пункте. Согласие даётся Клиентом для целей заключения с Обществом договора на основании настоящей оферты и его дальнейшего исполнения, предоставления Клиенту информации об оказываемых Обществом услугах и распространяется, в частности, на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты, данные паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, место жительства, платёжная информация (далее – Персональные данные). Обработка Персональных данных осуществляется Обществом в соответствии с Политикой конфиденциальности и соглашением об использовании веб-сайтов и сервисов, размещённой на Сайте.

1.9. Согласие, указанное в пункте 1.8. Правил, предоставляется на осуществление любых действий в отношении Персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение. Общество обязуется обеспечивать безопасность и конфиденциальность Персональных данных, не распространять Персональные данные и использовать их исключительно для вышеуказанных целей.

1.10. Клиент или лица, в пользу которых Клиент приобретает услуги Общества, имеют право на получение информации об их Персональных данных, а также право на уточнение, блокирование и (или) уничтожение Персональных данных. Данное право может быть реализовано Клиентом или лицами, в пользу которых Клиент приобретает услуги Общества, путём направления по адресу местонахождения Общества или на электронную почту help@clickavia.ru соответствующего письменного обращения с указанием имени, фамилии и почтового адреса.

1.11. По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования услугами Общества, Клиент должен обращаться за их разрешением к администрации Общества путём направления письменных претензий в порядке, установленном настоящим пунктом Правил.

1.11.1. Письменная претензия, составленная в произвольной форме, должна содержать следующие данные:

• фамилия, имя, отчество (наименование) Клиента,
• обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии, со ссылками на соответствующие статьи и пункты Правил и нормативных правовых актов,
• расчёт суммы требований по претензии (если претензия содержит денежное требование),
• собственноручную оригинальную подпись Клиента;
• перечень прилагаемых документов,

и быть заявлена Клиентом непосредственно в день оказания некачественной, по мнению Клиента, услуги.

1.11.2. При соблюдении Клиентом вышеуказанных условий Общество в течение 30 (тридцати) календарных дней от даты получения претензии направляет её заявителю письменный ответ, если иные сроки рассмотрения претензии не установлены действующим законодательством.

1.11.3. Клиент также имеет право направить свою претензию по электронной почте Общества help@clickavia.ru . Такая претензия при наличии в ней вышеуказанных данных рассматривается Обществом в течение 10 (десяти) календарных дней от даты её внесения Клиентом.

1.11.4. Соблюдение одного из вышеуказанных досудебных порядков разрешения спора для Клиента обязательно.

1.11.5. В случае невозможности разрешения разногласий по спорным вопросам в досудебном порядке они подлежат рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.11.6. Правила обязательны для исполнения в том числе при приобретении услуг Общества юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, физическими лицами.

1.11.7. Споры и разногласия между Клиентами и Обществом в связи с оказанием услуг Обществом услуг после соблюдения обязательной досудебной процедуры урегулирования передаются на рассмотрение мирового судьи либо районного суда (в зависимости от цены иска) города Москвы. При разрешении споров применяется версия Правил только на русском языке.

1.12. Словесные, изобразительные, объёмные и другие обозначения или их комбинации, использованные в Правилах, на Сайте, ином имуществе Общества, защищены авторскими правами и не подлежат использованию кроме как на основаниях и в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

1.13. Приобретая услуги Общества (оплачивая услуги и (или) непосредственно ими пользуясь) Клиент подтверждает, что он полностью ознакомился с Правилами, согласен с ними и обязуется выполнять, а также нести установленную Правилами ответственность. Ответственность за последствия, возникшие вследствие незнания или несоблюдения Правил, Клиент несёт самостоятельно.

1.14. Приобретая услуги Общества (оплачивая услуги и (или) непосредственно ими пользуясь), Клиент соглашается с тем, что будет выполнять также требования Поставщиков услуг (как этот термин определён ниже).

1.15. Общество не несёт ответственности за неиспользование Клиентом оплаченных услуг, за сохранность имущества, ценных вещей, документов и денег Клиентов, за вред, причинённый жизни или здоровью, а также ущерб, причиненный имуществу Клиента вследствие нарушения им Правил или требований Поставщиков услуг, за ущерб, причинённый Клиенту действиями третьих лиц. Клиент принимает на себя все последствия и риски, связанные с причинением вреда своей жизни и здоровью в результате нарушения Правил во время пользования услугами Общества, и обязуется освободить Общество от каких-либо претензий, связанных с этим, в том числе от требований по компенсации вреда жизни и здоровью, морального вреда и связанных с этим убытков.

1.16. Общество не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых обязательств вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим: природных стихийных бедствий (например, землетрясений, наводнений, снежных бурь, заносов), неблагоприятных погодных условий (например, изменение погодных условий), общественных беспорядков, военных действий, забастовок, решений компетентных государственных органов власти, аварийных ситуаций (отключения электроэнергии, ремонтно-восстановительных работ и других подобных неотложных работ).

1.16. Правила распространяются на всех лиц, не приобретающих платные услуги Общества, но пользующихся Сайтом.

1.17. Общество вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Правила. Изменения в Правила вступают в силу для любых третьих лиц с момента опубликования новой редакции Правил на Сайте. По уже заключённым договорам на отношения сторон распространяются своё действие Правила в редакции, действовавшей в момент заключения соответствующего договора.

2. Термины и определения

2.1. Сайт (Агрегатор, Сервис, Платформа) – интернет-сайт, расположенный по адресу https://clickavia.ru , используемый для заключения договоров перевозки между Клиентами и Поставщиками услуг. Сайт является сервисом-агрегатором, предоставляющим Клиентам информацию об услугах Поставщиков услуг, сервис по заключению договора чартерной перевозки с туроператорами и перевозчиками.

2.2. Общество (Агент) – общество с ограниченной ответственностью «Клик Тревел» (ОГРН: 1257700085521; ИНН: 7720945721; адрес: 105118, город Москва, улица Буракова, дом 27; электронная почта: help@clickavia.ru ). Общество не является туроператором или турагентом в том значении, которое указанным терминам придаётся в законодательстве Российской Федерации. Общество предоставляет посредническую услугу, состоящую из следующих элементов:

• сбор, обработка информации о Поставщиках услуг, заключение с ними агентских договоров, позволяющих Клиентам бронировать авиабилеты у указанных Поставщиков услуг в лице Общества, и размещение информации о Поставщиках услуг на Сайте;
• предоставление Клиентам информации о Поставщиках услуг и услугах, оказываемых Поставщиками услуг.
• предоставление Клиентам информации о Поставщиках услуг и услугах, оказываемых Поставщиками услуг.

Агент не является авиаперевозчиком и фрахтователем воздушного судна. Услуги Агента носят посреднический характер, в том числе как информационного агента, предоставляющего информацию об услугах Поставщиков услуг в соответствии со статьёй 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Агент действует за счёт и от имени Поставщика услуги – перевозчика, или фрахтователя воздушного судна (или его агента, являясь в данном случае субагентом), или туроператора, являющегося Поставщиком услуги.

2.3. Заказ – если иное не определено Правилами или не вытекает из контекста, заявка Клиента на бронирование авиабилетов и (или) иные услуги, поступающая Агенту от Клиента через Сервис в целях заключения договора перевозки с Поставщиком услуг и содержащая согласованную с Агентом информацию о количестве билетов, их классе, составе пассажиров, дате отправления и дате возврата, месте вылета и назначения, иных условиях оказания услуг.

2.4. Клиент – любое дееспособное физическое лицо, посетившее Сервис и вступающее в договорные отношения с Поставщиком услуги в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, путём размещения Заказа и оплаты соответствующей услуги.

2.5. Агентский договор – договор между Агрегатором (выступающим в роли агента) и Поставщиком услуг (выступающим в роли принципала), по которому агент оказывает принципалу услуги по предоставлению Клиентам информации о Сервисе, по бронированию авиабилетов, по предоставлению сервиса оплаты авиабилетов Клиентами Поставщику услуг.

2.6. Поставщик услуг – принципал, перевозчик, фрахтователь воздушного судна, туроператор, иное лицо, от имени и за счёт которого Общество действует в рамках заключённого с Поставщиком услуги Агентского договора, и непосредственно у которого возникают права и обязанности по договору с Клиентом. Личность Поставщика услуг определяется в зависимости от выбранного Клиентом маршрута и условий перевозки и в момент начала пользования Клиентом Сервисом неизвестна. Перечень Поставщиков услуг приведён на Сайте. Агент регулярно проводит проверку Поставщиков и предоставляет Клиентам информацию о Поставщиках услуг в виде кратких информационных отчётов на Сайте.

2.7. Договор перевозки – договор, который заключается между Клиентом и Поставщиком услуг после списания денежных средств в пользу Поставщика услуг.

2.8. Чартерные перевозки – авиаперевозки, которые выполняются перевозчиком на основании договора воздушного чартера – договора фрахтования всей или части вместимости воздушного судна, а также приравненные к ним рейсы (в том числе регулярные) по специальным (невозвратным) тарифам. Тариф авиабилетов на все предоставляемые Агентом к бронированию рейсы является невозвратным, если условиями бронирования билета прямо не предусмотрено иное.

2.9. Лист бронирования – неотъемлемая часть договора между Клиентом и Поставщиком услуг, содержащая в себе информацию о потребительских свойствах забронированных Клиентом услуг по авиаперевозке. Лист бронирования оформляется в виде сообщения, отсылаемого на электронную почту Клиента и (или) передаваемого Клиенту на бумажном носителе.

2.10. Фрахтователь воздушного судна – юридическое лицо, которое по договору фрахтования обязуется оплатить стоимость пользования всей либо части вместимости одного или нескольких воздушных судов, предоставляемых на один или несколько рейсов для перевозок пассажиров и багажа.

2.11. Дополнительные услуги — это услуги, предоставляемые Агрегатором Клиенту за отдельную плату. Такие услуги могут включать в себя расширенные возможности по бронированию, информированию, ускоренные процессы обработки запросов и иные услуги, предназначенные для повышения удобства и удовлетворённости Клиента. Условия предоставления Дополнительных услуг, их стоимость, лицо, ответственное за оказание Дополнительных услуг, а также иная существенная информация указываются в соответствующих разделах Правил или в процессе оформления Заказа.

2.12. Пункт временного или постоянного пребывания – конечный или промежуточный пункт назначения поездки, указанный в Листе бронирования.

3. Содержание Сервиса

3.1. Агент обязуется за вознаграждение оказать Клиенту услуги от имени и за счёт Поставщика услуг по бронированию авиабилетов и предоставлению сервиса по оплате авиабилетов Поставщику услуг на чартерные и иные рейсы, а также Дополнительные услуги, предусмотренные Правилами. Обязанности Агента по бронированию и оплате авиабилетов, а также по дальнейшему исполнению договора перед Клиентом, возникают лишь при условии наличия билетов у Поставщика услуг.

3.2. В случае отсутствия авиабилетов Агент освобождается от обязанности по исполнению договора с Клиентом. При этом никакие дополнительные расходы Клиента, связанные с отсутствием авиабилетов, возмещению не подлежат.

3.3. Направляемое Клиенту подтверждение об оплате не является подтверждением наличия авиабилетов у Поставщика услуги.

3.4. Поручение требования Клиента услуге, оказываемой Агентом, формируются путём самостоятельного выбора Клиентом соответствующих параметров на Сайте и в дальнейшем содержатся в Заявке, которая хранится в личном кабинете Клиента. Если Поставщик услуг не подтвердил возможность перелёта, система бронирования ищет возможность другого перелёта, если такой перелет найти не удается, средства Клиента возвращаются обратно Клиенту.

3.5. Агент считается полностью исполнившим свои обязательства перед Клиентом в момент бронирования авиабилета и списания денежных средств в пользу Поставщика услуг. Если в результате исполнения договора авиаперевозки Клиент остался недоволен качеством перелёта или иных услуг, оказываемых Поставщиком услуг, возврат вознаграждения (комиссии) Агента осуществляется исключительно по усмотрению Агента, поскольку обязательства Агента считаются исполненными в полном объёме в момент подтверждения Заказа Поставщиком услуги.

3.6. Авиабилеты требуют предварительного бронирования и подтверждения Агентом наличия такого продукта у Поставщика услуг. Клиент считается получившим услугу с момента бронирования авиабилета и списания средств в пользу Поставщика услуг. С этого момента Агент считается полностью исполнившим свои обязательства перед Клиентом. Надлежащим доказательством исполнения обязательств и получения Клиентом услуги является подтверждение об оплате денежных средств Поставщику. Дальнейшие отношения в связи с авиаперевозкой, а также вытекающие из договора такой перевозки права и обязанности возникают непосредственно у Поставщика услуг и Клиента. Агрегатор, являясь информационным посредником, не несёт перед Клиентом ответственность за качество и условия предоставления услуг, предлагаемых на Сайте, за исключением случаев, прямо предусмотренных Правилами.

3.7. Производя оплату Заказа, Клиент понимает и соглашается с тем, что получателем денежных средств за услугу по осуществлению авиаперевозки является Поставщик услуг.

3.8. Агент имеет право списать своё вознаграждение (комиссию) после подтверждения Заказа Поставщиком услуги.

3.9. Принимая Правила, Клиент понимает, что по всем обязательствам, касающимся авиаперевозки, вступает в договорные отношения непосредственно с Поставщиком услуг. Все требования, возникающие в связи с авиаперевозкой, по качеству услуг, особенностям отмены, переноса, задержки рейсов, денежные требования по возврату средств, взысканию убытков, компенсаций и иных санкций должны предъявляться Поставщику услуг.

3.10. С момента совершения Клиентом бронирования Агент действует исключительно как посредник между Клиентом и указанными Поставщиками услуг, передавая детали заказа указанным лицам и отправляя Клиенту электронное подтверждение Заказа, а также всю необходимую информацию о лице, непосредственно оказывающем Клиенту услуги.

3.11. Правила адресованы физическим лицам, приобретающим услуги для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и является официальным и публичным предложением (офертой) Агента за вознаграждение и по поручению Клиента (откликнувшееся на оферту физическое лицо) оказать Дополнительные услуги, в частности, услуги по:

• по предоставлению содержащейся в Сервисе информации;
• по подтверждению возможности осуществления перелёта в соответствии с указанными Клиентом параметрами (дата, место пребывания, условия страхования, количество получающих услуги лиц, иные параметры перелёта);
• в случае получения согласия Клиента и Перевозчика вступить в отношения перевозки и заключить договор перевозки – по обеспечению перевода средств Клиента на счёт Поставщика услуг.

3.12. Агент оказывает Клиентам также иные посреднические информационные услуги в соответствии со статьями 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Агент принимает и обрабатывает обращения Клиентов, в том числе об особенностях перелёта, о Поставщиках услуг, об особенностях визовых режимов в иностранных странах, а также осуществляет информационную поддержку Клиентов по иным вопросам, связанным с услугами, оказываемыми Поставщиками услуг, и об услугах Агента.

3.13. Соглашаясь с Правилами, Клиент подтверждает свои право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, принимаемые им в результате акцепта публичной оферты Агента (Правил). Клиент подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных лиц, указанных им в бронировании, и принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифов услуг, входящих в авиабилет, возврат денег и прочее), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Агентом при оформлении Заявки данных.

4. Регистрация на Сайте

4.1. При оформлении заказа Клиент проходит регистрацию на Сайте в соответствии с Правилами и с учётом особенностей функционала Сайта.

4.2. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Заказа и выполнения других обязательств осуществляется через электронную почту Клиента, адрес которой Клиент обязан указать при бронировании и (или) оплате. Клиент обязуется указать корректный адрес электронной почты. Риск неполучения юридически значимых сообщений в связи с неверно указанным адресом электронной почты несёт Клиент.

4.3. В связи с наличием риска неполучения юридически значимых сообщений Клиент обязуется регулярно, вплоть до момента использования авиабилета, а также любой иной услуги, связанной с приобретением авиабилета, самостоятельно проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а в случае необходимости обращаться за информацией к Агенту через другие средства и способы связи, указанные на Сайте.

4.4. При условии соблюдения Агентом порядка уведомления Клиента о любых изменениях в Заказе ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Клиента информации об изменениях в Заказе, произошедших по не зависящим от Агента причинам (например, отмена или перенос рейса, отмена брони Поставщиком услуг), несёт Клиент.

5. Порядок бронирования и оплаты

5.1. Обязательства Агента по бронированию и оплате распространяются на подтверждённые и не отменённые Заказы, содержащие следующую информацию, передаваемую Клиентом Агенту на Сайте путём самостоятельного заполнения формы Заказа Клиентом:

• персональные данные Клиента, позволяющие идентифицировать Клиента, а также поступающие от него в счёт оплаты денежные средства;
• количество необходимых авиабилетов, фамилии, имена, отчества (при наличии) и паспортные данные всех пассажиров, на которых бронируются билеты;
• желаемые даты вылета и (или) прилёта;
• город вылета и прилёта;
• данные для обратной связи с Клиентом: телефон, электронная почта, а также иные средства оперативной связи (при наличии).

5.2. Агент не несёт ответственность за достоверность информации, переданной Клиентом, а также за убытки, возникшие у Клиента в связи с недостоверностью представленных сведений. Агент вправе запросить возможность внесения изменений в недостоверно представленные Клиентом данные, при этом за внесение изменений Поставщиком услуги может взиматься плата в размере, установленном Поставщиком услуги.

5.3. Доступ к системе бронирования на Сайте Клиент получает самостоятельно.

5.4. Клиент имеет возможность оформить Заказ на бронирование необходимой ему перевозки у выбранного Клиентом Перевозчика путём заполнения соответствующей формы онлайн.

5.5. В течение трёх часов с момента бронирования авиабилетов на Сайте Агент направляет Клиенту по электронной почте подтверждение Заказа. Однако если бронирование осуществлялось Клиентом с 18:00 до 8:00 по московскому времени (UTC+3), то направление подтверждения Заказа осуществляется в течение трёх часов с начала первого рабочего дня, следующего за днём оформления Клиентом Заказа.

5.6. В подтверждении, направляемом Агентом, должна содержаться следующая информация:

• количество авиабилетов;
• стоимость авиабилетов;
• состав пассажиров;
• дата вылета и возврата.

5.7. Подтверждение Заказа не влечёт безусловной обязанности Агента по бронированию и переводу средств Клиента в пользу Поставщика услуги и может быть отменено Агентом в случае отсутствия билетов у Поставщика услуг на момент передачи ему Заказа или по иным обстоятельствам, не зависящим от Агента.

5.8. В случае отсутствия авиабилетов по Заказу Агент вправе предложить Клиенту альтернативный рейс при его наличии или осуществить бронирование без согласия Клиента.

5.9. При осуществлении бронирования авиабилетов Клиент обязуется произвести оплату платёжной банковской картой через интернет-эквайринг.

5.10. Клиент считается выполнившим обязанности по оплате после поступления денежных средств в размере, указанном Агентом.

5.11. Обязанность Агента по бронированию возникает не ранее поступления денежных средств.

5.12. Агент не несет ответственность за действия Поставщиков услуг, в том числе за изменение цены указанными лицами, выставление топливных сборов или счетов на доплату, изменение курса оплаты, в том числе если такие действия были совершены Поставщиком услуг после полной или частичной оплаты Клиентом денежных средств, сообщённых Клиенту при оформлении Заказа. Цена на рейсы, указанная на сайте Агента, является динамической (не является твёрдой) и может быть изменена без участия Агента, при этом обязанность по оплате или доплате соответствующей цены лежит на Клиенте. Агент не несёт ответственность за изменение цены за изменение цены в период с начала процесса бронирования перевозки и вплоть до вылета Клиента. В случае несогласия Клиента с изменением цены или условий перевозки и при отсутствии удержаний или применения штрафных санкций, наступления иных неблагоприятных последствий со стороны Поставщиков услуг, Агент вправе отказаться от дальнейшего исполнения своих обязательств. В таком случае средства, оплаченные Клиентом, вернутся Клиенту. В случае каких-либо удержаний денежных средств со стороны Поставщиков услуг Клиент вправе предъявлять претензии только к Поставщикам услуг.

5.13. Вне зависимости от любых других положений Правил, размер убытков, подлежащий возмещению Клиенту, в любом случае ограничен ценой услуг (вознаграждением) Агента.

5.14. После получения оплаты, но не ранее чем за 1 (один) календарный день до даты вылета с 15:00 до 22:00 по московскому времени (UTC+3), Агент оформляет и высылает на адрес электронной почты Клиента полученные от Поставщиков услуг сведения и (или) документы, необходимые для получения заказанных Клиентом услуг, при условии что Заказ не был отменён. Билеты с датой вылета на следующий день после совершения бронирования, если заказ поступил в систему бронирования после 19:00 по московскому времени (UTC+3), могут быть оформлены и высланы на электронную почту Клиента как накануне вылета, так и в день вылета. Агент считается исполнившим свои обязательства в момент отправки сведений и (или) документов на электронную почту Клиента. Риск неполучения авиабилетов или уклонения от их получения несёт Клиент.

5.15. Сумма, указываемая в подтверждении, направляемом Клиенту, включает в себя расходы на оплату авиабилетов авиаперевозчику и цену услуг (вознаграждение) Агента за услуги Сервиса. Агент не обязан предоставлять Клиенту информацию о размере вознаграждения и доказательства наличия и размера расходов по бронированию и оплате перевозки.

5.16. Обязанности по оплате лицу, непосредственно оказывающему услугу авиаперевозки, и все связанные с этим обязанности возникают непосредственно у Поставщика услуг, который несёт перед Клиентом ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Обязанности Агента

6.1. Агент обязуется забронировать авиабилеты и способствовать переводу средств Клиента в пользу Поставщика услуги в соответствии с подтверждённым Заказом Клиента (за исключением случаев отмены Заказа).

6.2. Агент обязуется достоверно информировать Клиента о порядке оказания услуг и основных условиях перевозки путём размещения соответствующей информации на Сайте. Совершением бронирования Клиент подтверждает факт получения указанной информации.

6.3. Совершая бронирование, Клиент подтверждает, что ему разъяснено право обратиться к Агенту за получением необходимой дополнительной информации. Агент может предоставлять такую информацию в предусмотренном законодательством объёме по требованию Клиента.

6.4. В случае отказа Клиента от перелёта по любым причинам Агент считается исполнившим свои обязательства, а Клиент – получившим услуги Агента с момента бронирования и оплаты авиабилетов для Клиента Поставщику услуг. Агент не несёт ответственность за исполнение обязательств по отправке документов или сведений для Клиента Поставщиком услуг.

6.5. Агент обязуется самостоятельно или с привлечением третьих лиц оказать Дополнительные услуги.

7. Обязанности Клиента

7.1. Произвести своевременную оплату и предоставить достоверные и точные сведения, необходимые для бронирования авиабилетов (в частности, паспортные данные всех пассажиров).

7.2. Предоставить Агенту точную информацию о своём электронном адресе и телефоне, необходимую Агенту для оперативной связи с Клиентом.

7.3. При бронировании довести в письменной форме до сведения Агента информацию об обстоятельствах, препятствующих перевозке, к которым, в частности, относятся различного рода заболевания Клиента и связанные с ними медицинские противопоказания.

7.4. Самостоятельно определить возможность пользования Клиента воздушным транспортом, исходя из следующих факторов (обстоятельств):

• состояние здоровья Клиента, в том числе обязанность следовать предписаниям и рекомендациям по профилактике распространения заболеваний;
• имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами или перевозчиками;
• ограничения на право выезда Клиента за пределы Российской Федерации, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей или иными компетентными органами;
• иностранное гражданство Клиента, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент, если он не гражданин Российской Федерации.

7.5. По требованию Агента предоставить подтверждение наличия визы для въезда в страну, в которой установлен обязательный визовый режим.

7.6. При бронировании указать на необходимость согласования с Поставщиком услуг осуществление перевозки:

• Клиента с ребёнком до 2 (двух) лет;
• ребёнка, не сопровождаемого совершеннолетним Клиентом, который будет перевозиться под наблюдением Перевозчика;
• тяжелобольного Клиента;
• больного на носилках;
• Клиента, лишённого слуха, без сопровождающего;
• Клиента, лишённого зрения, с собакой-поводырём;
• несопровождаемого Клиента, лишенного зрения и (или) слуха, который будет перевозиться под наблюдением перевозчика;
• Клиента, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и (или) чьё состояние требует особого внимания при обслуживании;
• Клиента, имеющего оружие и (или) боеприпасы;
• багажа, превышающего установленную перевозчиком норму бесплатного провоза багажа (далее – сверхнормативный багаж);
• багажа, габариты одного места которого в упакованном виде превышают двести три сантиметра в сумме трёх измерений (далее – негабаритный багаж);
• багажа, вес одного места которого превышает тридцать два килограмма (далее – тяжеловесный багаж);
• багажа, который необходимо перевозить только в салоне воздушного судна;
• валюты в денежных знаках или монетах, акций, облигаций и других ценных бумаг, кредитных и банковских карт, ювелирных изделий, драгоценных металлов, драгоценных или полудрагоценных камней, включая промышленные алмазы (далее - ценный груз);
• груза с объявленной ценностью;
• предметов и веществ, подвергающихся порче по истечении определённого срока хранения либо при неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий окружающей среды (далее – скоропортящийся груз);
• предметов или веществ, которые способны создавать угрозу для здоровья, безопасности, имущества или окружающей среды и которые указаны в перечне опасных грузов или классифицированы как опасные грузы в соответствии с международными договорами Российской Федерации и законодательством Российской Федерации (далее – опасный груз);
• груза, вес одного грузового места которого превышает восемьдесят килограммов (далее – тяжеловесный груз);
• груза, габариты одного грузового места которого превышают габаритные размеры загрузочных люков и (или) грузовых отсеков пассажирских воздушных судов (далее – негабаритный груз);
• груза, вес одного кубического метра, которого меньше ста шестидесяти семи килограммов (далее – объёмный груз);
• собак, кошек, птиц и других мелких комнатных (прирученных) животных (далее – комнатные животные (птицы));
• птиц, насекомых, рыб и других животных (далее – живность);
• груза, требующего специальных условий перевозки;
• человеческих останков и останков животных.

При этом за согласование (запрос) возможности осуществления перевозки Поставщиком услуг с Клиента может взиматься дополнительная плата, размер которой зависит от условий соответствующего Поставщика услуга.

7.7. Самостоятельно и своевременно (в том числе за день до вылета) уточнить у Агента или Поставщика услуг время и место вылета, аэропорт отправления, прочие существенные данные.

7.8. До начала перевозки принять направленные Поставщиком услуг и переданные Агентом сведения и (или) авиабилеты. Клиент обязан осмотреть полученные авиабилеты и письменно известить Агента без промедления об обнаруженных в авиабилетах недостатках. В случае отсутствия соответствующего извещения билеты считаются принятыми Клиентом.

7.9. Агент не несёт ответственность за работу каналов связи; обязанность по уточнению сроков получения авиабилетов возложена на Клиента.

7.10. В случае отказа Клиента от принятия билетов обязательства Агента перед Клиентом считаются исполненными, а услуги – подлежащими оплате.

7.11. Своевременно прибыть в аэропорт (не позднее, чем за 2,5 часа до вылета).

7.12. Самостоятельно решать любые вопросы, связанные с получением виз, разрешений для отдельных категорий пассажиров и иных документов, необходимых для путешествия, а также обеспечивать их действительность на всем маршруте. Клиент обязуется самостоятельно изучать и соблюдать правила ввоза и вывоза имущества, таможенные, паспортные, ветеринарные, фитосанитарные и иные требования стран отправления, назначения и транзита. Клиент самостоятельно информирует всех Пассажиров, в пользу которых приобретаются услуги, об условиях Правил, требований Поставщиков услуг, а также обо всех формальностях и правилах, установленных законодательством стран по маршруту перевозки, включая требования к документам, удостоверяющим личность, и правила перевозки багажа. Общество не несёт ответственности за любые последствия, возникшие из-за несоблюдения Клиентом или иными пассажирами указанных обязанностей, включая, но не ограничиваясь, отказ во въезде, депортацию или невозможность воспользоваться услугами перевозки.

7.13. Иметь на руках все необходимые для совершения перелёта документы, в том числе документ, удостоверяющий личность, для выезда за границу несовершеннолетнего – согласие его законных представителей, визу (в необходимых случаях), иные документы, наличие которых предписано законодательством Российской Федерации и страны пункта назначения, правилами Поставщика услуг. В случае запроса Агентом или Поставщиком услуг о наличии или отсутствии у Клиента или иного пассажира визы, обратного авиабилета при оформлении авиабилета в одну сторону, авиабилета, по которому Клиент или иной пассажир прилетел в страну пункта вылета при оформлении обратного авиабилета, – незамедлительно предоставлять копии данных документов.

7.14. Соблюдать правила перевозки пассажиров, установленные договором с Поставщиком услуг (в том числе правила, отраженные в авиабилете), а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

7.15. Соблюдать правила личной безопасности.

7.16. Соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полётов, авиационной безопасности, а также требования, связанные с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.17. Ознакомить всех пассажиров с содержанием Правил и со всей информацией, предоставленной Агентом Клиенту, обеспечить выполнение ими всех обязанностей Клиента.

7.18. Обеспечить наличие у себя полномочий на осуществление сделки в интересах иных лиц.

8. Ответственность сторон

8.1. Агент не несёт ответственность за оформление Поставщиком услуг электронных авиабилетов и маршрутных квитанций.

8.2. Агент не несёт ответственность за:

• изменения в полётной программе;
• отмену рейса;
• изменение авиаперевозчика;
• изменение времени и даты отправления авиарейсов;
• изменение аэропорта вылета или прилёта, типа воздушного судна и связанные с этим изменения в программе поездки Клиента.

8.3. Клиент предупреждён, осознаёт и согласен с тем, что приобретает билеты на рейс, являющиеся невозвратным.

8.4. Время рейса, аэропорт вылета и прилёта, перевозчик могут быть изменены, а рейс может быть отменён. Клиент обязуется проверить авиабилеты при получении. Указанное при бронировании время вылета, аэропорт, рейс и перевозчик не являются конкретизирующими признаками предмета договора.

8.5. Бронирование сегментов одного заказа может быть произведено Агентом как у одного, так и у разных Поставщиков услуг (туроператоров, перевозчиков, фрахтователей воздушных судов). В случае аннуляции Поставщиком услуг одного сегмента второй сегмент, забронированный у другого Поставщика услуг, не аннулируется и деньги за него не возвращаются.

8.6. Агент не несёт ответственность за сохранность и доставку багажа Клиента.

8.7. Агент не несёт ответственность за убытки, возникшие у Клиента в связи со снятием последнего с рейса и (или) отказом в разрешении на выезд или въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными уполномоченными службами, а также вследствие иных действий (бездействия) и (или) решений официальных органов или властей Российской Федерации или других стран.

8.8. Агент не несёт ответственность за убытки, возникшие у Клиента в связи со следующим:

• опоздание в аэропорт (к регистрации);
• нарушение Клиентом законодательства Российской Федерации или страны пребывания, в том числе таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;
• нахождение в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и возникшая вследствие этого невозможность воспользоваться услугами перевозки;
• отказ или несвоевременная выдачу въездных виз консульскими учреждениями иностранных государств по любым основаниям, в том числе, по вине консульского учреждения, несоответствия общегражданского загранпаспорта требованиям иммиграционных, таможенных служб и служб пограничного контроля;
• отсутствие, утеря или недействительность заграничного паспорта;
• отсутствие (наличие неверно оформленных) у несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, выезжающего за границу без сопровождения одного из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, заграничного паспорта, либо нотариально оформленного согласия вышеназванных лиц на выезд лица, не достигшего восемнадцатилетнего возраста, с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить;
• ограничение выезда Клиента за границу, наложенного на него в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• непредставление и (или) недостоверное представление Клиентом сведений, необходимых для бронирования перевозки.

В случае представления Клиентом недостоверных сведений, необходимых для осуществления перевозки, решение о возможности корректировки персональных данных пассажира и иной информации в Заказе принимается Поставщиком услуг индивидуально в каждом конкретном случае, при этом за изменение указанных сведений может взиматься дополнительная плата в соответствии с условиями Поставщика услуги.

8.9. Агент не несёт ответственность за действия (бездействие) и решения Поставщиков услуг, исполнение последними своих обязанностей по договору перевозки. Споры по договору перевозки, в том числе вытекающие из отказа от договора перевозки, разрешаются непосредственно между Поставщиком услуги и Клиентом. Агент не несёт ответственности за прекращение деятельности (в том числе фактическое) Поставщиками услуг.

8.10. Агент не отвечает по требованиям Клиента, связанным непосредственно с авиаперевозкой и её недостатками. Такие требования предъявляются непосредственно в компанию, предоставившую услуги по авиаперевозке. Заявления, связанные с действиями (бездействиями) Поставщиков услуг, подаются Клиентом указанным лицам. Агент вправе оказывать Клиенту необходимое организационное содействие.

8.11. Клиент обязуется оплатить любые расходы и убытки Агента, связанные с нарушением Клиентом требований к наличию или к оформлению выездных и въездных документов Клиента, в том числе, но не только:

• расходы Агента по оплате счетов Поставщиков услуг за депортацию Клиента, или выдворение Клиента из страны, или отказ Клиенту во въезде в страну по причине отсутствия у Клиента необходимых документов, или неправильного их оформления, или отсутствия в документах виз, отметок, штампов, печатей;
• расходы Агента по оплате счетов Поставщиков услуг за задержку вылета или внеплановое прекращение перевозки, по оплате штрафов за нарушение Клиентом правил перевозки или за нарушение Клиентом любых иных правил, законов или требований.

8.12. Если действия Клиента или указанного им пассажира нанесли ущерб Агенту или третьим лицам (в том числе в случае депортации Клиента или указанного им пассажира, или отказа Клиенту или указанному им пассажиру во въезде, или в связи с любыми противоправными действиями (бездействием) Клиента или указанного им пассажира), Клиент обязуется возместить убытки в указанный Агентом срок.

8.13. Агент не несёт ответственность за комбинирование Клиентом регулярных и чартерных рейсов. Клиент проинформирован о том, что в некоторых странах установлен запрет на комбинирование регулярных и чартерных рейсов, в связи с чем пассажиры могут быть не допущены к перелёту по приобретенным билетам. Агент не предоставляет Клиенту консультации по возможности совершения перелёта чартерными рейсами – решение о бронировании чартерного билета принимается Клиентом самостоятельно; полномочия Агента не включают проверку возможности использования Клиентом приобретённых Клиентом билетов и ограничены лишь предоставлением Клиенту содействия в бронировании самостоятельно выбранных Клиентом билетов.

8.14. При бронировании авиабилетов, состоящих более чем из одного сегмента перелёта (сложный маршрут), неявка на рейс одного из сегментов или отказ от него влечёт за собой автоматическую отмену перевозки по всем последующим сегментам бронирования без возврата оплаченной стоимости, если правилами Поставщика услуг или применимым законодательством прямо не предусмотрено иное.

8.15. Если перевозка до пункта назначения состоит из отдельных авиабилетов на каждую часть маршрута, оформленных как самостоятельные путешествия (стыковочные рейсы), то:

• на каждый из рейсов в рамках общего маршрута распространяются отдельные правила соответствующих Поставщиков услуг;
• Пассажир обязан самостоятельно обеспечить получение своего багажа по прибытии и его повторную регистрацию на следующий рейс;
• Пассажир обязан самостоятельно обеспечить наличие у себя действительной визы и (или) иных разрешительных документов, необходимых для пребывания и транзита через страну (страны) пересадки.

Общество не несёт ответственности за последствия, возникшие в связи с несоблюдением Пассажиром данных требований, включая пропуск рейсов, утерю багажа или отказ во въезде.

9. Особые условия

9.1. Клиент предупрежден и осознаёт, что полученные от него денежные средства за вычетом стоимости услуг по бронированию уплачиваются фрахтователю воздушного судна, его агенту или иному Поставщику услуг. Клиент проинформирован о том, что его авиабилет является невозвратным. Кроме того, в случае отказа от исполнения Договора Клиент обязан компенсировать Агенту фактически понесённые расходы по исполнению договора.

9.2. Аннуляция, а также изменение данных со стороны Клиента, в том числе изменение данных пассажиров принимаются посредством электронного письма на help@clickavia.ru . Агент вправе потребовать от Клиента направить заявление об аннуляции с подписью Клиента и (или) потребовать заявления об аннуляции с подписью Клиента.

9.3. Клиент предупреждён и осознаёт, что в случае приобретения авиабилета иностранного авиаперевозчика на правоотношения с таким перевозчиком могут не распространяться нормы законодательства Российской Федерации.

9.4. Клиент предупреждён и осознаёт, что Агент не является перевозчиком, в связи с чем последствия отказа от исполнения договора могут регламентироваться положениями законодательства об удержании расходов по исполнению договора (при этом размер расходов может достигать полной стоимости авиабилетов), а положения Воздушного кодекса Российской Федерации, предусматривающие возврат перевозчиком полной или частичной стоимости авиабилетов, могут не применяться.

9.5. Агент действует по поручению и от имени принципала - Поставщика услуг (фрахтователя воздушного судна или его агента) и за счёт принципала (фрахтователя воздушного судна или его агента). Размер ответственности Агента в любом случае не может превышать суммы его агентского вознаграждения.

9.6. Возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях (далее – вынужденные возвраты) производится по поручению и за счёт Поставщика услуг. Агент не вправе удерживать какие-либо сервисные сборы по вынужденным возвратам. Одновременно с вынужденным возвратом стоимости перевозки Агент обязуется перечислить все сервисные сборы, включая агентское вознаграждение.

9.7. Агент не несёт ответственность за прекращение деятельности Поставщиком услуг и (или) невыполнение им своих обязательств. В этом случае Агент вправе осуществить возврат своего вознаграждения, а Клиент обязан предъявить требования Поставщику услуг напрямую.

9.8. Агент имеет право отказаться от исполнения поступившего Заказа от Клиента (в том числе – подтверждённого) в случае отсутствия мест на рейсе, отказа Поставщика услуг от принятия Заказа (в том числе подтверждённого), а также в случае нарушения Клиентом порядка оплаты, установленного Правилами, непредоставления существенных сведений, необходимых для бронирования перевозки, или нарушения иных обязанностей установленных Правилами.

10. Дополнительные услуги

10.1. Услуга «Приоритетная поддержка».

10.1.1. Услуга «Приоритетная поддержка» предоставляет Клиентам возможность ускоренного рассмотрения и обработки их обращений в службе поддержки вне общей очереди.

10.1.2. Клиенты, оформившие услугу «Приоритетная поддержка», получают статус обращения «Сверхсрочно», что обеспечивает особый контроль обработки обращения старшим специалистом службы поддержки.

10.1.3. Услуга «Приоритетная поддержка» не снижает уровня сервиса для Клиентов без этой услуги, однако их обращения обрабатываются в порядке очерёдности по принципу FIFO (First In - First Out) (в хронологическом порядке).

10.1.4. Стоимость услуги «Приоритетная поддержка» указывается в процессе оформления Заказа.

10.1.5. Услуга «Приоритетная поддержка» действует с момента оплаты услуги и до завершения обработки обращения либо решения инцидента.

10.1.6. Услуга «Приоритетная поддержка» предоставляется исключительно в отношении конкретного Заказа, в рамках которого она была оформлена и оплачена Клиентом.

10.1.6. Услуга «Приоритетная поддержка» не распространяется на другие обращения Клиента, связанные с иными заказами, даже если они связаны с тем же Клиентом или используются теми же пассажирами, что и в основном Заказе. Для получения приоритетного обслуживания по другим Заказам необходимо приобрести данную услугу отдельно.

10.2. Услуга «Гибкий билет».

10.2.1. Услуга «Гибкий билет» — услуга, доступная при бронировании и позволяющая однократно изменить дату и время вылета в забронированных авиабилетах, внести изменения в личные данные, добавить багаж. Услуга предоставляется с учётом особенностей, предусмотренных в настоящем пункте 10.2.

10.2.2. Не допускаются следующие изменения:

• изменение пункта вылета и назначения;
• замена пассажиров;
• изменение класса обслуживания или тарифа;
• изменение авиаперевозчика.

10.2.3. Услуга недоступна:

• менее чем за 48 часов до вылета первого рейса по расписанию;
• после неявки на рейс или пропуска сегмента бронирования;
• для увеличения времени стыковок или пересадок без согласования с Агентом.

10.2.4. Любые изменения не гарантируются и зависят от:

• правил тарифа и политики Поставщика услуг;
• наличия свободных мест на новый рейс;
• дополнительной оплаты разницы в стоимости билетов (включая штрафы перевозчика).

10.2.5. При пользовании услугой «Гибкий билет» Клиент обязан:

• самостоятельно урегулировать вопросы, связанные с другими услугами (например, услуги отелей, трансферы);
• оплатить все штрафы, сборы и дополнительные расходы, возложенные на Агента Поставщиком услуг.

10.2.6. Отмена или возврат:

• услуга не подлежит отмене или возврату после активации;
• Агент не компенсирует Клиенту убытки или расходы, возникшие из-за изменений или отказа Поставщика услуг.

10.3. Услуга «Бронь билета».

10.3.1. Услуга «Бронь билета» позволяет Клиенту зафиксировать стоимость и забронировать авиабилет на конкретные дату и время по выбранному направлению.

10.3.2. Бронирование предоставляется на 48 часов, в течение которых Клиент может выкупить билет по зафиксированной цене.

10.3.3. Если билет не выкуплен в течение 48 часов, бронь аннулируется автоматически без возможности восстановления.

10.3.4. Услуга считается оказанной с момента предоставления Клиенту подтверждения бронирования (PNR-кода).

10.3.5. Услуга предоставляется для бронирования реальных поездок. Пользование услугой «Брони билета» для создание фиктивных бронирований, прохождения миграционного, паспортного, пограничного, иного контроля или получения консульских услуг не допускается.

10.4. Услуга «Возврат без потерь».

10.4.1. Услуга «Возврат без потерь» позволяет получить компенсацию до 80% стоимости билета в случае отмены поездки Клиентом и представляет собой действия Агента по организации взаимодействия с Поставщиком услуг от имени и за счёт Клиента для целей получения заявленной при оплате услуги компенсации.

10.4.2. Услуга активируется Клиентом одновременно с покупкой билета и оплачивается единоразово. Стоимость услуги определяется Агентом самостоятельно и указывается при её оформлении.

10.4.3. Услуга «Возврат без потерь» представляет собой договор с исполнением по требованию (абонентский договор) и не подлежит возмещению Клиенту ни при каких условиях, даже если соответствующая поездка Клиентом не отменялась.

10.4.4. Компенсация стоимости билета возможна только при отмене рейса по инициативе Клиента (добровольный отказ от перелёта).

10.4.5. Услуга «Возврат без потерь» не распространяется на следующие случаи:

• отказы в визе или въезде в страну назначения;
• опоздание на рейс по вине пассажира;
• действие обстоятельств непреодолимой силы.

10.4.6. Заявление Клиента о возврате стоимости авиабилета при условии оплаченной услуги «Возврат без потерь» должно быть передано Агенту:

• при приобретении услуги «Возврат без потерь» за 48 и более часов до запланированного вылета - не позднее чем за 48 часов до такого вылета;
• при приобретении услуги «Возврат без потерь» менее чем за 48 часов - не позднее момента окончания регистрации на рейс (а в случае, если у Клиента составлен сложный маршрут или имеются стыковочные рейсы - до регистрации на первый рейс в расписании перелётов Клиента).

Агент вправе запросить, а Клиент – по запросу Агента – обязан предоставить документы, подтверждающие причину отмены.

10.4.7. Обработка заявления Клиента для целей получения денежных средств может составлять до 30 дней с даты обращения к Агенту.

10.4.8. Возврат денежных средств может осуществляться несколькими платежами как за счёт Поставщика услуг, так и за счёт собственных средств Агента. Возврат денежных средств осуществляется тем же платёжным методом, с помощью которого был приобретён авиабилет.

11. Заключительные положения

11.1. Если какое-либо из условий Правил будет признано судом недействительным или является ничтожным, последствия недействительности такого условия, по общему правилу, не влияют на действительность и исполнимость других положений Правил.

11.2. Заполняя и направляя Заказ, Клиент подтверждает получение следующей информации:

• об Агенте, его фирменном наименовании, режиме его работы, адресе (месте нахождения);
• цене договора в рублях;
• маршруте перевозки, дате прибытия и отправления, уровне сервиса на борту воздушного судна;
• необходимости сохранения Клиентом авиабилета (неиспользованных купонов) в течение всей перевозки;
• о том, что отсутствие, неправильность или утеря проездного авиабилета не влияют ни на существование, ни на действительность договора фрахтования;
• о том, что Поставщик услуг вправе отменить, задержать рейс, указанный в авиабилете, произвести замену типа воздушного судна, замену перевозчика изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и (или) авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией;
• о том, что пассажир допускается к перевозке при наличии авиабилета, оформленного должным образом, о правилах перевозки, установленных перевозчиком;
• о том, что регистрация пассажира и оформление багажа производится на основании авиабилета и документа, удостоверяющего личность пассажира, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• о том, что при международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка, о требованиях к данным документам;
• о том, что пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне;
• о том, что Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом, а багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру;
• о том, что за провоз багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному перевозчиком. Оплата перевозки такого багажа оформляется квитанцией для оплаты сверхнормативного багажа или ордером разных сборов;
• о том, что питание и горячие напитки могут не предоставляться пассажирам воздушных судов, если указанное условие установлено правилами перевозчика и пассажир информирован об условиях обслуживания на борту воздушного судна; Клиент согласен на бронирование и оплату авиабилетов, иных, чем указанных в Заказе, но существенно не отличающихся по своим потребительским свойствам, от билетов, изначально забронированных Клиентом;
• о последствиях отказа от договора воздушной перевозки, о возможных размерах удержаний для конкретной категории бронируемых для Клиента авиабилетов;
• о том, что использование авиабилета лицом, не указанным в авиабилете, не допускается; в случае предъявления авиабилета лицом, не указанным в авиабилете, авиабилет изымается перевозчиком и его стоимость предъявителю не возвращается. В этом случае перевозчиком составляется акт с указанием причин изъятия авиабилета;
• о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;
• о том, что Агент не отвечает за возможные неточности, допущенные в рекламных проспектах, которые изготовлены без его участия;
• об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов;
• об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;
• о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам, в том числе о необходимости наличия у ребёнка в любом возрасте собственного заграничного паспорта;
• о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
• об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования.

Иная информация может быть предоставлена Клиенту по его требованию в устной или (на усмотрение Агента) в письменной форме.

11.3. Клиент обязан получить полномочия (и гарантирует их наличие) на представление Агенту персональных данных участников поездки, указанных Клиентом при пользовании услугами Агента

11.4. Обработка персональных данных Клиента и указанных им лиц осуществляется Агентом и (или) Поставщиками услуг в целях исполнения Договора (в том числе, в зависимости от условий Договора, в целях оформления проездных документов, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)). Обработка персональных данных включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Клиент проинформирован о том, что его персональные данные и персональные данные указанных им лиц могут обрабатываться как автоматизированным, так и неавтоматизированным способами обработки. Клиент согласен с тем, что Агент вправе поручить обработку персональных данных Клиента другому лицу.

11.5. Действие согласия о персональных данных прекращается на основании письменного заявления Клиента. Все персональные данные, предоставленные Агенту, доступны лицам, которые оказывают услуги Клиенту в соответствии с Правилами.

11.6. Клиент согласен на трансграничную передачу персональных данных Агентом через государственную границу Российской Федерации органу власти иностранного государства, физическому или юридическому лицу иностранного государства для целей исполнения заключённых договоров.